سياسة الإرجاع الجديدة
ضمان إرجاع 14 يوم + مصاريف الشحن
لضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا عالية الجودة
🔄 شروط الإرجاع
نحن في متجر هدايا الإمارات نقدر ثقة عملائنا ونوفر ضمان إرجاع 14 يوم مع مصاريف الشحن لجميع منتجاتنا.
✅ متى يمكنني إرجاع المنتج؟
• خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب
• المنتج في حالته وعبوته
• لم يتم استخدامه أو فتحه
• مع الفاتورة وبطاقة الضمان
💵 مصاريف الإرجاع
- • يتحمّل العميل مصاريف شحن الإرجاع
- • رسوم الشحن للإرجاع: 25-35 درهم حسب المنطقة
- • سيتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المعاد
⚠️ ملاحظة مهمة:
في حالة الإرجاع، سيتم خصم مصاريف الشحن من قيمة المبلغ المعاد للعميل.
📋 إجراءات الإرجاع
- تواصل معنا: ارسل رسالة عبر واتساب مع رقم الطلب
- تأكيد الطلب: سنتأكد معك تفاصيل الإرجاع
- تغليف المنتج: غلف المنتج بعبوته مع بطاقة الضمان
- إرسال المنتج: ارسل المنتج عبر شركة شحن معتمدة
- معالجة الطلب: فحص ومعالجة المنتج عند الوصول
- استرداد المبلغ: عبر نفس طريقة الدفع بعد خصم مصاريف الشحن
🚫 حالات استثناء الإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- • العطور التي تم فتحها أو استخدامها
- • المنتجات المخصّصة أو المغرافة
- • المنتجات التالفة أو المكسورة
- • المنتجات بدون عبوتها أو ملحقاتها
- • بعد مرور 14 يوم من تاريخ الاستلام
🔄 أنواع الإرجاع
الإرجاع العادي
- • عدم الرضا عن المنتج
- • اختلاف في اللون أو الحجم
- • تغيير في الرأي
- • مصاريف الشحن على العميل
الإرجاع بسبب عيب في التصنيع
- • منتج معيوب أو تالف
- • منتج غير مطابق للوصف
- • خطأ في الشحن
- • مصاريف الشحن على المتجر
🕰️ مدد المعالجة
- • معالجة طلب الإرجاع: خلال 1-2 يوم عمل
- • استلام المنتج المرجع: 2-3 أيام عمل
- • معالجة وفحص المنتج: 1-2 يوم عمل
- • إعادة المبلغ: 3-5 أيام عمل (بعد خصم مصاريف الشحن)
🔄 عملية الاستبدال
يمكنكم استبدال المنتج بآخر من نفس الفئة والسعر خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
✨ ميزات الاستبدال:
• شحن مجاني للمنتج البديل
• نفس ضمان الجودة
• عملية بسيطة وسريعة
💳 طرق إعادة المبلغ
- • تحويل بنكي: إلى نفس الحساب المستخدم للدفع
- • نقداً عند الاستلام: إذا كان الدفع عند الاستلام
- • حساب بنكي مختلف: مع خصم رسوم بنكية
- • ملاحظة: سيتم خصم مصاريف شحن الإرجاع من المبلغ
👍 ضمان الرضا
هدفنا هو رضاكم التام. إذا لم تكن راضياً عن منتجنا عالي الجودة، بإمكانك إرجاعه خلال 14 يوم مع تحمل مصاريف الشحن فقط.
📞 للمساعدة والاستفسارات
- • خدمة عملاء 24/7 عبر واتساب
- • استشارات مجانية قبل الشراء
- • مراجعة وتقييم المنتجات
- • خدمة ما بعد البيع المميزة